対応履歴情報やナレッジ情報など、迅速に検索して活用できるので
オペレータの負担を軽減し、高品質な対応が可能になります。
● 購買履歴
お客様が購入された情報を販売管理システムとシームレスに連携することで参照可能となります。
スムーズな対応業務を提供いたします。
● 分析
お問い合わせやクレームなどの原因分析、曜日や時間ごとの時期分析など、分析の基本となるテンプレートが豊富に用意されています。
● お客様情報表示
着信と同時に、お客様情報や対応履歴情報がポップアップ表示されるので、瞬時に対応が行えます。
● エスカレーション
応対業務や作業を、他の部門へ電話やメールにて依頼することができます。
作業中の内容や応対中の画面転送も可能です。
